Kebijakan Pengembalian
& Pengiriman
Komitmen kami terhadap keamanan dan keaslian produk sama besarnya dengan dedikasi kami pada layanan yang transparan. Bacalah panduan pengiriman dan pengembalian kami di bawah ini.
local_shipping Informasi Pengiriman
Waktu Pemrosesan
Setiap pesanan akan dikemas dengan hati-hati. Pemrosesan memerlukan waktu 1-2 hari kerja sebelum diserahkan ke kurir.
Kurir & Pelacakan
Kami bermitra dengan Agen Pengiriman Nasional untuk memastikan produk Anda tiba dalam kondisi sempurna. Nomor pelacakan akan dikirimkan via email.
Biaya Pengiriman
Kebijakan Pengembalian
Syarat & Kondisi
Kami mengutamakan kualitas setiap produk yang keluar dari kami. Namun, jika Anda tidak puas, kami siap membantu dengan ketentuan:
- check_circle Produk diterima dalam keadaan rusak atau kemasan pecah saat pengiriman.
- check_circle Isi produk tidak sesuai dengan pesanan yang tertera pada invoice.
- check_circle Produk yang diterima sudah kadaluarsa.
Batas Waktu 3 X 24 Jam
Laporan pengembalian harus diajukan maksimal 3 X 24 jam setelah barang diterima dari ekspedisi. Setelah waktu itu, sistem akan menganggap barang diterima secara otomatis.
Proses Refund
Ajukan Klaim
Ajukan komplain melalui menu Komplain di Pesanan Saya.
Verifikasi
Kirimkan foto/video unboxing sebagai bukti.
Dana Kembali
Refund diproses dalam 3-5 hari kerja ke Saldo Belanja Anda.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman? expand_more
Perubahan alamat hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diserahkan ke pihak kurir (Status: Sedang Diproses). Segera hubungi Admin kami.
Bagaimana jika paket saya hilang saat pengiriman? expand_more
Kami bertanggung jawab penuh atas paket Anda. Jika kurir menyatakan paket hilang, kami akan mengirimkan ulang produk atau melakukan refund 100%.
Apakah biaya pengiriman kembali ditanggung pelanggan? expand_more
Untuk kasus salah kirim atau produk rusak, ongkos kirim pengembalian akan kami tanggung sepenuhnya.